Política de envio

Política de Devolução

Nós, da Cyber Mega, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível. Por isso, estabelecemos uma política de devolução que visa facilitar o processo para nossos clientes, garantindo sua satisfação e tranquilidade em cada compra.

1. Prazo para Devoluções

Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se você desejar devolver um item, entre em contato com nosso suporte ao cliente para iniciar o processo de devolução.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado de volta nas seguintes condições:

Em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham, incluindo manuais, acessórios e eventuais brindes.

Sem sinais de uso que possam comprometer sua revenda.

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente sem custos adicionais de envio.

3. Processo de Devolução

Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá todas as orientações necessárias para o envio do produto. O frete para devolução pode variar de acordo com o motivo:

Produto com defeito ou avaria: Os custos de envio são totalmente cobertos por nós.

Devolução por arrependimento: O cliente é responsável pelo custo do frete.

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, o reembolso ou troca será processado de acordo com sua preferência.

4. Reembolso

Após a verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O prazo de recebimento do valor poderá variar conforme o método de pagamento escolhido no ato da compra:

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura.

Para compras pagas via boleto ou Pix, o reembolso será efetuado na conta bancária fornecida pelo cliente.

5. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Todos os custos de envio para devolução ou troca do produto serão de nossa responsabilidade.

6. Produtos com Garantia do Fornecedor

Alguns de nossos produtos podem possuir garantia direta com o fornecedor, o que será informado no momento da compra. Nesse caso, as condições de troca e devolução seguirão as diretrizes estabelecidas pelo próprio fabricante.

7. Sobre Fornecedores e Origem dos Produtos

Aqui na Cyber Mega, trabalhamos com fornecedores confiáveis e de alta qualidade para garantir que os produtos que você adquire sejam de excelente procedência. A maior parte de nossos produtos é adquirida diretamente de fornecedores nacionais, garantindo prazos rápidos de entrega e suporte eficiente.

Embora mantenhamos uma relação próxima com nossos fornecedores, nós nos comprometemos a tratar todas as questões de devolução, troca ou reclamação internamente, assegurando que você tenha a melhor experiência possível.

Quando houver qualquer problema com um produto, como defeito ou não conformidade, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato diretamente com o fornecedor para resolver a situação o mais rápido possível. Nosso objetivo é garantir que você receba um produto em perfeitas condições ou seja adequadamente reembolsado.

Importante destacar que, para preservar a confidencialidade de nossos parceiros comerciais, os detalhes sobre os fornecedores dos produtos não são divulgados aos nossos clientes. Toda comunicação e resolução de problemas serão feitas diretamente entre você e a Cyber Mega, sem a necessidade de contato com terceiros.

8. Acompanhamento e Suporte

Entendemos que questões envolvendo devoluções e trocas podem gerar dúvidas. Por isso, oferecemos um canal de suporte dedicado para que você possa acompanhar todo o processo e esclarecer qualquer dúvida que tenha durante sua experiência de compra conosco.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, com total transparência e suporte durante o processo de devolução.